现金、证件等“失而复得” 窗口绽放文明之花

5-23 煎蛋不如炒蛋来自湖北孝感槐荫论坛

“这种乐于助人、拾金不昧的善意，让我觉得人间温暖。”5月21日，一封饱含深情的感谢信悄然抵达孝感市孝南区政务服务中心“孝着办”微笑帮办中心。市民李先生用质朴的文字，记录下这段政务服务背后的暖心插曲。

原来，市民李先生5月20日在孝南区政务服务中心二楼“企业事务”服务区办理业务时，不慎将黑色钱包遗落在大厅。钱包内不仅有7000多元现金，还有身份证、社保卡和多张银行卡。“孝着办”帮办中心工作人员戴婉芬发现后，立即启动“爱心寻主”程序——调取监控轨迹、筛查业务记录、多方联络求证，历经三小时“爱心接力”，终于让装有大量现金和多张重要证件的钱包“完璧归赵”。

失而复得的喜悦让李先生感慨万千，他在信中不仅对“孝着办”帮办人员拾金不昧的个人品德表达诚挚感谢，更对“孝着办”服务团队专业素养和孝南区政务服务中心热情为民、认真负责的优质服务给予高度赞扬。

作为马上办、一次办、极简办、就近办、安全办“五办”服务理念的践行者，孝南区政务服务中心近年来已累计收到锦旗50余面、表扬信300余封、拾金不昧等好人好事400余件，帮办代办7万余件。这些数字背后是“首问负责制”“一次性告知”“帮办代办”“适老化服务”等多项便民制度的扎实落地，更是“孝文化”与政务服务深度融合的生动实践。

“每面锦旗、每封感谢信都装着一个故事……我们不仅要办好业务，更要传递温度，做城市文明的守护者！”孝南区政务服务中心负责人表示。这支平均年龄不到30岁的年轻服务团队，正用“即时办结率100%”和“群众满意率99.8%”的实绩，重新定义政务服务的温度。在这里，“拾金不昧”已从个体善举升华为制度化的服务标准，每个服务窗口都成为传播文明的“微阵地”，每个角落都在绽放着文明之花，工作人员用专业与温情编织着这座“孝亲孝爱”文明城市最美的风景线。

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