市一医院客服中心正式挂牌成立
2024-3-18
会跑的树
来自湖北
孝感槐荫论坛
为搭建医患沟通桥梁，构建暖心和谐的就医环境，为患者提供人性化、温馨便捷的院前-院中-院后一站式综合服务，3月9日上午，孝感市第一人民医院客服中心正式挂牌成立。孝感市第一人民医院客服中心设在东城院区门诊楼六楼，主要负责对全院所有出院患者进行电话随访，调查满意度并做好出院患者的咨询、解释、沟通工作、健康宣教和指导，耐心听取患者的意见和建议，做好咨询来电的登记统计和数据分析汇总工作，不断优化服务流程，提升患者就医体验。据悉，市一医院客服中心自2023年9月1日试运行以来，已电话回访出院病人2万余人次，联系临床科室解决问题10余人次，做到出院回访率100%，电话服务零投诉。客服中心所有工作人员将以此次挂牌为契机，继续在院领导的带领下，凝心聚力，砥砺前行，为医院高质量发展贡献自己的力量。
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